Deze resultaten boeken klanten
Klanten vertrouwen ons hun complexe uitdaging, innovatie of samenwerking toe. En samen boeken we resultaten om fier op te zijn. Laat je inspireren:
Delhaize
(met Beanmachine)
Delhaize wilde zijn zelfstandige winkels beter ondersteunen vanuit het hoofdkwartier door de hele waardeketen van hun support door te lichten en gericht te verbeteren.
In 5 workshops gingen we aan de slag met een groep regiodirecteurs en executives. Het doel:
Evalueren waar de meeste pijn zat voor affiliates
Actiepunten formuleren om die pijn blijvend weg te nemen
Zo de affiliate support – en klantenservice – verbeteren
“De oefening die op tafel lag was complex, niet gemakkelijk om te starten en te landen in zo een korte tijd, Je hebt als buitenstaander heel snel het vertrouwen van de groep gewonnen door hoe je daar zelf staat. Niet zo van ‘ik zal het hier allemaal eens gaan uitleggen’ of ‘zo gaan we het doen’, maar wel omdat je goed luistert, ruimte laat, structuur aanbrengt en laat voelen dat je er bent om te helpen.
Naast de opmaak van een scenario en vertaling van de opdracht in workshops was het was vooral jouw ervaring om workshops en groepen te begeleiden dat het verschil maakte. Als iemand me zou vragen naar een goeie partner om workshops mee te doen dan zou ik je zeker aanbevelen omdat we gewoon een hele goeie ervaring hebben gehad en goed hebben samengewerkt. Je maakte het verschil obv je ervaring met het begeleiden van groepen, je bracht goeie methoden mee, en samen behaalden we ook het resultaat dat we moesten hebben.”
Kris Soete
Director learning operations & store organization Delhaize
Centerparcs
(met Bedenk!)
Centerparcs ontwikkelde een toekomststrategie op 3 domeinen (medewerkerservaring, klantervaring en CSR) en mikte op initiatieven van medewerkers om die uit te werken. Elk team mocht daarvoor een video insturen.
Na de preselectie schakelde Centerparcs ons in om 3 Duitse teams te begeleiden bij de uitwerking van hun initiële idee tot een volwaardig gevalideerd concept en pitch voor het management. In deze innovatiejourney maakten we samen helder:
Of er meerwaarde in hun ideeën zat (validatie)
Wie precies de klant was voor hun concept
Welke inkomsten en uitgaven nodig waren
Hoe ze hun concept overtuigend konden pitchen
Per domein werd uiteindelijk een winnend concept gekozen dat intern werd uitgerold.
Elia
(met Board of Innovation en Beanmachine)
Het energielandschap verandert razendsnel en Elia wil medewerkers beter laten omgaan met verandering binnen en buiten de organisatie. Elk jaar sturen ze daarom een twintigtal high potentials door Tesla, een hands-on trainingsprogramma met focus op innovatie, creativiteit, leiderschap, samenwerken, feedback geven enz.
Elk team krijgt een challenge van hun sponsor en begeleiding om die aan te gaan. Tijdens een pitch stellen ze hun oplossing voor aan het management. Winnende voorstellen worden opgepikt en intern doorontwikkeld.
We begeleidden dit programma van A tot Z, samen met een partner van Board Of Innovation en Bean Machine.
“Vanaf de start tot de pitches heb ik bij de gehele groep een mooie evolutie waargenomen. Jij als persoon hebt daar een groot aandeel in gehad. De groei van mensen en hen stimuleren om stappen in te zetten is duidelijk iets wat je bezighoudt en waar je sterk in bent. Je hebt een goed oog voor het potentieel van mensen, geeft heel goeie feedback (vaak dingen die andere mensen niet zien) en slaagt erin de mensen een ‘push’ in de juiste richting te geven zodat zij dit potentieel waarmaken en groeien.”
Ellen Arts
L&D Designer at Elia Group
Securex
(met Unbossers)
Securex botste op diverse uitdagingen:
Hun mensen werden uitgedaagd door tal van projecten.
Er was te weinig afstemming tussen de teams en afdelingen.
Het ontbrak aan focus op de resultaten die er echt toe deden.
Het bedrijf wilde de ervaring van hun medewerkers versterken en evolueren naar meer autonomie en zelfsturing door de focus op 3 pijlers: ‘doelen stellen’, ‘groei bevorderen’ en ‘coachen op vooruitgang’.
Binnen die eerste pijler zocht Securex een externe partner voor een pilootproject rond OKR’s (objectives & key results) voor het team van payroll services. Het doel: medewerkers meer inzicht geven in hun prioriteiten en impact op de resultaten, om zo hun engagement en motivatie te verhogen.
We werkten dit project uit van voorstel tot oplevering. Nadien deed de opdrachtgever nog beroep op ons voor een cocreatietraining en infosessies rond zelfsturing, feedback en conflictmanagement.
“Faciliteren doe je heel goed hé: niet sturend, waakt er goed over dat iedereen aan bod komt en je durft te challengen. Je beschikt over een sensor die je toelaat heel snel te voelen en in te schatten wat de groep nodig heeft. Je beheerst de methodieken en begeleid op een manier dat als heel vanzelfsprekend, natuurlijk en organisch overkomt, terwijl mensen totaal geen idee hebben hoe moeilijk het eigenlijk is wat je aan het doen bent. Hierdoor ontzorgde je ons en kon de groep vanuit haar expertise bijdragen aan de sessies.
Mensen voelen ook dat je iemand bent die trouw is aan zichzelf. Je stelt mensen snel op hun gemak, laat hen veilig voelen, en creëert hierdoor een context van ‘het is ok, alles kan hier gezegd worden’. Dit is heel belangrijk voor de psychologische veiligheid en om tot een outcome te komen.”
Nuri Serrien
Talent Specialist at Securex
IO.Energy
(met Co.Station)
IO.Energy is een ecosysteem van diverse bedrijven die hun krachten bundelen om burgers te empoweren rond de energietransitie en de uitdagingen en kansen die die met zich meebrengt. Ze beseften dat moeten samenwerken, maar hoe?
Hun e-mobilityteam bestond uit senior individuen uit diverse bedrijven die 1 x per week samenkwamen om te brainstormen. Het doel: een innovatie bedenken en die pitchen voor de board. Geselecteerde projecten kregen vervolgens budget.
Onze opdracht: dit team begeleiden bij hun innovatieopdracht. We zorgden voor structuur, brachten veiligheid en vertrouwen, motiveerden de teamleden en zorgden dat alle expertises ten volle werden ingezet. Het resultaat: een pitch die uitblonk.
“We waren een groep met sterke individuen maar je hebt de de ingredienten in onze groep doen binden: ‘de mayo heeft gepakt’. Je was de ideale facilitator voor ons traject. Je bracht een backbone aan via structuur en handige tools. Je behield een goeie focus op deliverables en timings en ‘zette de gas erop’ als de groep vervalde in chit-chat. Je bracht een gevoel van ‘flow’, daagde ons uit en als de groep vast zat was je helpend op eruit te komen.”
Tom Vlaminck
Director Business and Product Development KBC Autolease
Tesco Mobile
(met Integral Agility Institute)
Deze leading telecomoperator in de UK wilde een nieuwe, gevalideerde waardepropositie bouwen rond een kredietoplossing voor de aankoop van mobiele toestellen. Zo wilde Tesco Mobile het voor consumenten gemakkelijker maken om hun favoriete toestel aan te schaffen.
In een vijfdaagse design sprint vertrokken we van een scope die vooraf intern was afgetoetst en volgden we deze stappen:
Eerst legden we vast wie de klant was voor de nieuwe kredietoplossing, wat een goede outcome zou zijn, welke aannames er waren enz.
Via interacties met klanten brachten we daarna in kaart waar zij tegenaan liepen en wat we daaruit konden leren. We valideerden de behoeften van deze klanten en de opportuniteit die we wilden aanboren.
Tijd voor een prototype met website en offering, die we testten bij mogelijke klanten. Op basis hiervan itereerden én valideerden we ons finale concept.
“Werken met jou was over het algemeen een heel goede ervaring, Evert. Je opende onze ogen voor een andere manier van samenwerken, wat ik uitstekend vond. Het tempo en de vooruitgang die we in een week boekten verraste iedereen. We hadden niet verwacht zo ver te komen. Iets voor de ogen van onze klanten krijgen en in slechts 5 dagen testen was enorm waardevol. We hebben nu iets dat gevelideerd is bij klanten, en een sterke basis nu dat ons vertrouwen geeft voordat we serieus geld en tijd investeren. Het was fantastisch
Je nam ons mee op deze journey in tempo en op een motiverende manier, terwijl je iedereen gefocusd hield op de output en de waarde. Je faciliterende vaardigheden zijn absoluut top en je stijl is echt persoonlijk, met een heel goede balans tussen heel goed luisteren en mensen vooruit helpen en iets doen begrijpen zonder het te vertellen. Mensen ontdekken eigenlijk zelf dingen als groep. En jij bent bij ons, deel van de reis, in plaats van iemand van buiten die ons vertelt wat we moeten doen.”
Daniel Farrimond
Head of Insight & Innovation at Tesco Mobile (UK)
ING
(met Board of Innovation)
Toegenomen concurrentie, globalisering, nieuwe technologiëen en sterk veranderende klantenbehoeften waarop talrijke nieuwe fintechbedrijven graag én goed inspelen, zorgen ervoor dat banken onder druk staan. Just business as usual? Geen optie, ze moeten blijven innoveren. Toen ING Nederland me inschakelde als Agile Innovation Coach of “PACE-coach” binnen hun Chief Innovation Office zaten ze dan ook volop in een agile transformatie.
Onze opdracht: diverse teams coachen om innovatiever te werk te gaan. We inspireerden, trainden en begeleidden hen om vooraf gekozen challenges te tackelen op een nieuwe meer klantgerichte en wendbare manieren van werken zoals design thinking, lean startup and agile.
Zo was er bijv. een finance team dat veel tijd investeerde in het maken van rapporten. Tot we vaststelden dat het overgrote deel van die rapporten niet werd gebruikt en dus tijdverlies was … Ook dat is innovatie: gaan spreken met (in dit geval veronderstelde) interne klanten en kijken wat zij nodig hebben.
“Ik heb super prettig samengewerkt met je, Evert. Je brengt een bepaalde rust met je mee, en creeert vertrouwen omdat je weet waarover je het hebt omwille van je expertise en ervaring. Mensen vertrouwen je snel. Hierdoor creer je een gevoel van ‘dat gaat goed komen’. Dit is belangrijk want de mensen bevinden zich toch een beetje op onbekend en ongemakkelijk terrein.
Ook vanuit het faciliteren ben je duidelijk in controle. Je komt niet binnen met ‘ik ga jouw probleem oplossen’. Je laat daarentegen het probleem bij de groep, en je stelt ze in staat om zelf antwoorden te vinden. Je begeleidt hen om hun geijkte paden te verlaten en zelf te ervaren hoe de dingen anders kunnen. En ook mensen bewust maken dat hetzelfde doen = hetzefde resultaat behalen.”
Geerte Visser
Innovation & Transformation practice lead ING
Infrabel
(met Board of Innovation)
Met een IT-traineeship wilde Infrabel de innovatieskills van hun jong IT-talent aanscherpen. Ze schakelden ons in bij een online traject voor 5 teams met challenges, learning on the job en inspiratie/coaching om het geleerde toe te passen. Deze stappen zetten we:
De teams gingen praten met klanten: wie zijn ze en waar lopen ze tegenaan?
Daarna werkten ze een oplossing uit die ze meteen testten en valideerden.
Tenslotte pitchten ze hun oplossing bij collega’s en het management.
Elk team had een interne coach die instond voor de begeleiding tijdens het innovatietraject. Ook deze coaches trainden we.
De impact van het traject was duidelijk: er werden bruggen gelegd tussen IT en business, de trainees deden een pak ervaring op en waren goed voorbereid op hun pitch.
“Je stond er alleen voor met een grote groep bestaande uit 5 teams en een groep van coaches maar chapeau hoe je dit aangepakt hebt! Je communiceert heel duidelijk in zowel Frans als Nederlands én luistert ook heel goed. Op verschillende niveau’s praten, de jury animeren,… Het gaat je goed af en iedereen accepteert je direct. Je voelde ook heel goed waar we naartoe wilden gaan met de teams en wat ze nodig hadden (bv extra coaching).
Hoewel de materie niet gemakkelijk was bemeester je ze en bracht je een gevoel van rust en vertrouwen waardoor we op onze twee oren konden slapen. Alles ging heel efficient en het resultaat mocht gezien worden. Dankzij jou hebben we bruggen gelegd tussen IT en de business én hebben de trainees en coaches een pak ervaring opgedaan en waren ze goed voorbereid om hun case te verdedigen.”
Ann Goossens
ICT Chief Quality Officer Infrabel
Ook zo’n resultaten boeken?
Sta je voor een complexe uitdaging? Wil je meer innovatie? Of betere samenwerking? Vertel ons waar je staat en wat je wil bereiken in een vrijblijvend gesprek. We denken graag met jou mee en kijken of er een match is. Nadien krijg je een helder voorstel.
